Preguntas Frecuentes

Agéndalo es la manera más sencilla y conveniente de gestionar citas con los negocios. Las personas tienen la posibilidad de ubicar y visualizar los servicios que ofrecen los negocios y pueden ver la disponibilidad en tiempo real para agendar en las horas de su preferencia. Agéndalo es la mega tienda de servicios que las personas necesitan para realizar las tareas cotidianas en sus vidas.

Puedes reservar cualquier servicio ofrecido por los negocios afiliados que conforman la plataforma, entre ellos puedes encontrar servicios de Peluquería y Barbería, Estética, Mascotas, Maquillaje, Spa, Clases de Fitness y mucho más.

Es muy sencillo reservar en Agéndalo, solo tienes que realizar la búsqueda de servicio que desees o de tu negocio favorito, luego seleccionas el prestador de servicio y seleccionas el día y la hora que más te convenga, luego puedes realizar el pago via (Tarjeta de Crédito o Transferencia Bancaria) y si no posees ninguna no hay problema, puedes reservar y  pagar en el negocio al momento de asistir. ¡Es así de fácil!

Si, Debes estar registrado  para poder concretar tu reserva en Agéndalo.

El tiempo mínimo con el que puedes reservar una cita es de una semana, este tiempo puede variar entre la configuración de cada negocio.

Puedes realizar las reservas que necesites siempre y cuando tengas la disposición de asistir y las confirmes pagando con anticipación.

Agéndalo mediante su segura plataforma te ofrece varias opciones de pago, puedes pagar con Tarjeta de Crédito, Transferencia Bancaria a las cuentas de Agéndalo, Tarjeta de regalo o Cupón (Gift Card)  y tienes la opción de cancelar directamente en el negocio.

En algunas ocasiones, los negocios pueden configurar ofertas y disminuir los precios en horarios especiales. Aprovecha estas ofertas y disfruta al máximo la experiencia Agéndalo!

Agéndalo es un enlace entre usted y el negocio, hacemos todo lo posible porque su reserva sea garantizada, pero puede ocurrir por problemas del negocio que la misma no esté garantizada a la hora o día solicitado. En este caso, haremos lo posible porque el negocio le notifique de cualquier cambio realizado en su reserva, y en algunos casos, podríamos contactarle directamente para exponerle los motivos y buscarle una solución para que su servicio pueda ser realizado y no se vea afectada su planificación.

No hay ningún problema, puedes hacernos llegar tu solicitud enviando nombre, ubicación, y teléfono si posees y nosotros trataremos de afiliar a tu negocio preferido

Si, en el perfil del negocio en la pestaña contacto puedes realizar cualquier pregunta acerca de algún servicio o requerimiento especial o algo más detallado que no se encuentre en sus servicios ofrecidos.

En este caso los negocios son los que incluyen a su personal en la plataforma de agéndalo, si tu prestador de servicio no se encuentra, puedes contactarte con el negocio desde su perfil en la pestaña contacto y solicitarle que habiliten a tu trabajador favorito para recibir citas en línea.

Se solicita su número de cédula por motivos de seguridad, debido a que somos una plataforma de reserva con servicios de pago integrado, esto nos ayudará a evitar perfiles falsos o suplantaciones de identidad.

Si cree que alguien está suplantando su identidad o se registraron con su identificación si su autorización, puede contactarnos a través de contacto@agendalo.co  y estaremos encantados de ayudarle a resolver su problema.

Se solicita su número de teléfono para poder enviarle recordatorios de sus citas y poder notificarle cualquier eventualidad que ocurra en referencia a su reserva.

Al realizar una cita por medio de la plataforma obtendrás una calificación positiva o negativa de ser el caso, tu calificación positiva solo me medirá por las citas a las que asististe, y las negativas a las cuales no asististe, el negocio es el único que puede calificarte después de haber realizado el servicio. Si tienes alguna inconformidad en cuanto a una calificación recibida, intenta mediar con el negocio, si no lograses llegar a un acuerdo, puede contactarnos a través de contacto@agendalo.co  y estaremos encantados de ayudarle a resolver su problema.

Luego de que el negocio te haya calificado de manera positiva, se te habilitara la opción de calificar tu experiencia en Agéndalo, a través de cuatro ítems: Atención, Instalaciones, Calidad, Precio. Adicionalmente, tendrás habilitado un campo de texto en el cual podrás dejar una reseña sobre el servicio que recibiste. Por favor, te pedimos seas lo más justo y objetivo posible al momento de calificar, debido a que esto puede afectar la reputación del negocio.  Si el negocio te califica negativo por no asistir o cancelar la cita, no podrás realizar la calificación del negocio.

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente al correo contacto@agendalo.co exponiendo tu caso y se contactara al negocio para verificar la información, recuerda que debes tener tu factura o algún recibo para proceder con el reclamo, ya que es la única constancia que nos ayudará a saber que efectivamente asististe al negocio y recibiste el servicio reservado.

Sí, tu calificación y reseña puede aparecer en el perfil del negocio en el cual tu agendaste un servicio, para poder ayudar a otros clientes a tomar su mejor opción.

Agéndalo mediante su segura plataforma te ofrece varias opciones de pago, puedes pagar con Tarjeta de Crédito, Transferencia Bancaria a las cuentas de Agéndalo, Tarjeta de regalo o Cupón (Gift Card)  y tienes la opción de cancelar directamente en el negocio.

Si, al cancelar con TDC todos tus datos se encuentran protegidos por la plataforma segura de Instapago, un producto aliado de Banesco Banco Universal, además, contamos con certificados de seguridad que nos ayudan a proteger y respaldar tus datos para hacer todas nuestras transacciones de manera segura. Te recordamos que por seguridad, jamás almacenaremos los datos correspondientes a tus métodos de pago, por lo que deberás introducirlos en cada reserva que desees realizar.

Al momento de pagar una reserva, puedes marcar la opción de “cancelar con saldo de mi cuenta Agéndalo”. Al marcar esta opción, si posees el monto exacto, mayor o menor el sistema realiza el cálculo, y de quedar saldo restante por cancelar  puedes utilizar los otros métodos de pago para completar el monto

En el Perfil del usuario, en la pestaña de pagos.

Al aceptar pagar con transferencia Bancaria, solo podrás reservar citas a partir del tercer día hábil después del día que estás realizando la cita. Esto sucede debido a que confirmar un pago mediante transferencia  es un proceso más detallado y nos toma algo de tiempo poder verificarlo y validarlo. Si deseas realizar una cita para los días próximos y confirmarla de manera instantánea, te recomendamos pagar con Tarjeta de Crédito.

No, si no reportas el pago en el momento, contarás con 12 horas para reportar el pago, el cual lo puedes reportar desde tu perfil, en la pestaña de pagos.

Si, al momento de pagar una reserva, puede elegir la opción “No quiero cancelar en línea, pagaré en sitio”.

 Si no puedes asistir debes notificar 24 horas antes por medio del correo cancelaciones@agendalo.co, el mismo no tendrá ninguna penalidad, tu pago se acreditara a tu cuenta de Agéndalo y podrás agendar  nuevamente para el día y hora que te convenga.

 Si no puedes asistir debes notificar 24 horas antes por medio del correo cancelaciones@agendalo.co, para poder avisarle al negocio y tomar las previsiones del caso. De no notificar dicha cancelación, te será bloqueada la opción de pagar en sitio  y no podrás volver a cancelar utilizando este método de pago.

Si no puedes asistir, debes notificar al menos 12 horas antes por medio del correo cancelaciones@agendalo.co. Si no realizaste la cancelación dentro del plazo establecido, será descontado el total del pago del servicio por gasto de mantenimiento y plataforma.

No,  el perfil no es público

Los únicos datos públicos  son foto, nombre, calificación y reseña que le realices a cualquier negocio, y solo serán mostrados en el perfil del negocio. Adicionalmente, cuando realices alguna cita le llegaran tus datos al negocio, el cual podrá utilizar tu teléfono para contactarte en caso de cualquier eventualidad que llegase a ocurrir con tu reserva.

Al ingresar al perfil puedes realizar el cambio de contraseña.

En la pestaña de calendario podrás verificar una lista ordenada por fecha de las citas que tienes programadas o a las que ya has asistido, así como ver el detalle de las mismas.

Solo puedes enviar un mensaje a los negocios con los cuales has realizado alguna cita anteriormente.

Agéndalo es la manera más sencilla y conveniente de gestionar citas con los negocios. Las personas tienen la posibilidad de ubicar y visualizar los servicios que ofrecen los negocios y pueden ver la disponibilidad en tiempo real para agendar en las horas de su preferencia. Agéndalo es la megatienda de servicios que las personas necesitan para realizar las tareas cotidianas en sus vidas.

Existen muchos beneficios para los negocios, la oportunidad de tener presencia en internet para captar nuevos clientes y así poder generar muchas más ventas. Ayudamos a los negocios con la fidelización y retención de clientes a través de una serie de herramientas disponibles en la plataforma como recordatorios de citas, sistemas de reputación, promociones, referencias, generación de contenido útil.

Agéndalo apunta a ser la mejor y única plataforma para todo tipo de servicios que puedan reservar las personas. Actualmente se ofrecen muchos servicios en las categorías de belleza, bienestar, odontología, mascotas. Algunos de ellos pueden ser cortes de cabello, tratamientos de spa, blanqueamiento de dientes, peluquería canina y muchos otros más.

Los negocios tendrán la posibilidad de reclamar su nombre y perfil si aparecen listados en agéndalo. Luego de eso el dueño de negocio podrá acceder a un panel de administración del perfil de su negocio en donde podrá configurar la información a mostrar públicamente como datos de contacto, servicios ofrecidos, horarios de trabajo, descripción de su negocio, formas de pago, notificaciones de citas, entre otros. Una vez su perfil se encuentre listo podrá recibir citas de las personas y visualizarlas en el panel principal.

El negocio recibirá una notificación por correo electrónico y/o mensajería de texto según las preferencias definidas. Dependiendo de cómo fue definido en las opciones, la cita puede ser confirmada automáticamente o el negocio debe confirmarla con antelación.

Agéndalo se encargará de recordarles a los clientes con anticipación de 24 horas y así evitar las no asistencias

Si el negocio no ha sido reclamado, la cita podrá ser reservada y agéndalo se pondrá en contacto con dicho negocio para confirmarla.

Por medio de notificaciones al correo electrónico y/o mensajes de texto. Adicionalmente habrá notificaciones visuales y detalladas en el panel de administración del negocio que funcionan en tiempo real, apenas exista una nueva cita por parte de un cliente aparecerá en una sección de citas próximas.

Por supuesto, los clientes tienen la posibilidad de pagar por medios electrónicos como tarjeta de crédito o transferencia. Cuando agéndalo recolecta el pago automáticamente le notificamos a los negocios que el cliente ha cancelado. De igual forma el negocio puede elegir que los clientes hagan los pagos directamente en persona.

Agéndalo le notificará al negocio por correo electrónico y/o mensajería de texto la cancelación de la cita por parte del cliente. Asimismo, animaremos a los clientes a que intenten reservar en una fecha más conveniente.

El negocio tendrá la posibilidad de definir sus políticas de cancelación a través de las opciones de su perfil, con periodos que pueden ir desde 1 día hasta 7 días con anticipación para la cancelación de citas, reintegrando el monto del pago en su totalidad o una parte del mismo. Si decide no permitir cancelación de citas, el negocio recibirá el pago incluso si el cliente no asiste.

Si el cliente decide realizar el pago en línea, agéndalo recibirá el pago y se encargará de recolectar la información necesaria del mismo cuando haga la cita y le hará el pago al negocio en los siguientes 5 días hábiles mediante transferencia electrónica. A su vez, si el cliente decide no realizar el pago a través de agéndalo, el mismo le pagará al momento de su asistencia.

Le damos la posibilidad a los negocios de importar la información de sus citas a la plataforma agéndalo. Pueden hacerlo a través del panel de administración e ir cargando las citas manualmente o mediante un archivo plantilla de Excel.

En el caso que sea extensa la información agéndalo ofrece soporte personalizado para facilitar esa integración con nosotros.

Una de las grandes ventajas de agéndalo es que los clientes pueden ver en tiempo real la disponibilidad del negocio y prefieren las confirmaciones instantáneas. Por lo que tener todo su calendario al día le permite una mejor experiencia al cliente y más libertad para el negocio.

Cuando un cliente quiere una cita con algún negocio que aún no ha reclamado su perfil, agéndalo se pondrá en contacto y le pedirá su confirmación.

Si el negocio decide estar listo para usar agéndalo estaremos muy contentos de ayudarle a configurar su perfil y así podrá comenzar a disfrutar de todas las ventajas que tiene agéndalo.

Hay miles de potenciales clientes que les encantaría poder reservar una cita cuando y donde quieran. Cuando un negocio reclama su perfil en agéndalo, le da acceso a información más completa acerca de sus servicios, disponibilidad en tiempo real, precios y la gran oportunidad de marca citar de manera sencilla y rápida.

Adicionalmente si el negocio decide ser promocionado aumentará drásticamente la atracción de nuevos clientes. Una gran cantidad de negocios en agéndalo eligen hacerlo ya que no representa riesgos y les ha ido muy bien.

Agéndalo promociona a los negocios dándoles mejor visibilidad en el listado de negocios y los resultados de búsquedas, publicaciones destacadas en las redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram direccionando tráfico al perfil del negocio, campañas masivas por correo electrónico personalizadas, aparición en “Negocios recomendados” para los clientes, posibilidad de activar los descuentos en horas bajas, aumentando las posibilidades de llenar esos espacios vacíos.

Pero sin duda lo mejor de todo esto es que si los negocios no reciben clientes no pagan absolutamente nada por estar promocionados.

Si elige no promocionarse con agéndalo no invertiremos en aumentar la exposición y atracción de más clientes. Pero aun así tendrá la oportunidad de recibir citas de sus clientes leales y todas las personas que buscan su negocio a través de agéndalo.

Esta opción está disponible para los negocios promocionados. El negocio puede elegir si quiere ofrecer ofertas en sus precios en las horas que son difíciles de llenar. Simplemente debe seleccionar que días y a qué horas quiere habilitar las ofertas, definir el precio más bajo que está dispuesto a ofrecer y agéndalo se encargará de hacer visible esto a los clientes. Es como una hora especial para obtener más clientes y aumentar la productividad del negocio.

Por supuesto, los negocios pueden visualizar el nombre, teléfono, correo electrónico, servicio y hora de la cita. A su vez puede ver un histórico de las citas hechas por un cliente.

En agéndalo nos aseguramos de ofrecer una serie de herramientas para incrementar futuras asistencias de los clientes. Entre ellas están:

• Recordatorios periódicos para que realicen una nueva cita con el negocio
• Notificaciones de citas futuras por correo electrónico y/o mensajería de texto
• Premiando a los clientes para que realicen las calificaciones al negocio luego de una cita exitosa, incrementando la aparición del negocio por su reputación en los buscadores de agéndalo
• Campañas de referencia a conocidos, ofreciendo un descuento de 50 Bs en algún servicio del negocio a una persona referida por algún cliente existente. Agéndalo correrá con los gastos. (Esto sólo será disponible para los negocios que acepten pagos en línea a través de agéndalo)
• Botón personalizado de agéndalo que puede incluirse en el sitio web, para que las personas puedan reservar rápidamente las 24 horas del día.
• Los negocios tienen oportunidad de ser seleccionados para recibir un paquete de 20.000 Bs distribuidos en 200 tarjetas de regalo de 100 Bs. que pueden ofrecer a sus clientes en línea o en forma de tarjetas impresas para entregarlas personalmente.

Es completamente gratuito aparecer en agéndalo y comenzar a recibir citas. Pero si un negocio desea poseer todas las herramientas disponibles en el perfil promocionado se cobrará el 20% del monto de la cita hecha por un cliente nuevo.

Para todas las demás transacciones hechas por clientes recurrentes sólo se cobrará el 5% de la venta.

Se debe tener una cuenta de usuario por medio de sencillo formulario de registro. El dueño de negocio también puede acceder usando una cuenta de Facebook.

Por medio de su panel el negocio puede gestionar el perfil en agéndalo y sus citas. Visualizar estadísticas básicas del progreso del negocio, histórico de citas y futuras, manejar todos los aspectos como servicios ofrecidos, precios, disponibilidad, empleados, descripciones, fotos, métodos de notificación y mucho más.

Agéndalo le permite al dueño de negocio crear múltiples negocios bajo el mismo perfil. Simplemente tiene que seleccionar con cual trabajar y cargar la información respectiva como servicios, precios, empleados, información de contacto.

Cuando se completa la configuración del perfil, agéndalo crea un enlace web único que direcciona al perfil de negocio. Es ideal para compartirlo por redes sociales, correo electrónico, referencias de boca a boca.

Al momento de rellenar la información del negocio se puede incluir el nombre de las cuentas en las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram. Agéndalo se encargará de mostrarlo a los clientes en el perfil del negocio.

En el panel principal del negocio hay una sección donde se listan todas las citas por venir. Asimismo, tendrá la opción de posponer alguna cita o cancelarla en la sección de administración de citas.

Siempre que haya una nueva cita agéndalo le notificará al negocio por correo electrónico y recibirá una notificación en el panel de administración. Adicionalmente, el dueño de negocio puede seleccionar recibir un mensaje de texto cada vez que reciba una cita.

El negocio define su horario de trabajo, tiempo estimado por servicio y la capacidad de atención en cada espacio. Por ejemplo, podría atender a 5 personas en citas de una hora si tiene disponibilidad de 5 empleados que hagan ese servicio.

Agéndalo se encargará automáticamente de distribuir los cupos disponibles y el negocio podrá tener control total de su calendario de citas.

Por supuesto, si el negocio cree conveniente cambiar la fecha y hora de una cita tiene a su disposición la opción “Reagendar”. Cabe destacar que no es recomendable hacer eso sin notificarle primero al cliente ya que puede generar una mala experiencia de usuario.

Si el negocio así lo prefiere, puede habilitar a sus clientes los medios de pago por tarjeta de crédito y transferencia electrónica. Si elige transferencia electrónica, la confirmación de la cita dependerá del tiempo que tome hacerse efectivo en la cuenta bancaria.

El negocio tiene una sección específica para la configuración de los servicios que ofrece a través de agéndalo. Desde esta sección se puede agregar o editar servicios, descripción del servicio, tiempo estimado, precios, fotos.

Adicionalmente se pueden tener variaciones de un mismo servicio. Por ejemplo, el servicio es un corte de cabello pero una variación del mismo sería un corte de cabello con secado. De esa forma se pueden crear diferentes combinaciones y aumentar la precisión a los clientes.

Agéndalo le permite al negocio definir precios diferentes si es un cliente nuevo o un cliente recurrente.

Si es posible. Agéndalo le ofrece la opción al negocio de establecer un margen de tiempo entre citas. Esto será ajustado automáticamente en la disponibilidad de horas que verán los clientes en el perfil del negocio.

Si, el negocio puede elegir entre bloques de 1 hora, 45 minutos, 30 minutos o 15 minutos según sus necesidades.

Efectivamente, puede cambiar el tiempo máximo en el que los clientes deseen realizar algún servicio. Así por ejemplo puede habilitar que sean hasta con 3 días o con 2 horas de anticipación y una persona puede seleccionar un espacio de tiempo para marcar cita.

El negocio tiene la posibilidad de establecer una política de cancelación si acepta pagos en línea. Por ejemplo, una política de máximo 24 horas de anticipación significa que el negocio podrá recibir el pago completo, fraccionado o fijo si el cliente no cancela la cita en ese lapso de tiempo.

Agéndalo tiene una opción donde el negocio puede definir el período de unas vacaciones y automáticamente nos encargaremos de que los clientes no puedan marcar citas hasta que vuelva a trabajar el negocio.

En cuanto a los días feriados, agéndalo trabaja con el calendario de feriados del país, pero de igual forma, el negocio puede definir manualmente que días estará disponible para trabajar o no.

Es necesario habilitar está opción para que pueda ser posible para los clientes seleccionar con quien puede marcar cita. Es requerido que sea cargada la información de los empleados que desee mostrar el dueño de negocio.

En la sección de administración de empleados se pueden incluir los datos básicos de la persona y todos los servicios que puede realizar en el negocio.

Si el dueño de negocio lo prefiere, puede definir roles y permisos a los empleados. Eso les dará acceso o no a las diferentes opciones que tiene disponible la plataforma agéndalo.

Debe poseer los privilegios respectivos para poder realizar estas acciones. Los mismos son asignados por el dueño de negocio.